นโยบายคืนสินค้าและคืนเงิน

มีผลบังคับใช้: 1 เมษายน 2568  |  ปรับปรุงล่าสุด: 6 เมษายน 2569

บริษัท เอ็นดู อิเล็กทรอนิกส์ จำกัด มุ่งมั่นให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่มีคุณภาพ หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหา ท่านสามารถขอคืนสินค้าหรือคืนเงินได้ตามเงื่อนไขดังนี้

1. เงื่อนไขการคืนสินค้า

ท่านสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีต่อไปนี้:

• สินค้าชำรุดหรือเสียหายจากการขนส่ง
• สินค้าไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อ (ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด)
• สินค้ามีตำหนิจากการผลิต (จอ dead pixel, เครื่องมือชำรุด ฯลฯ)
• สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ (DOA — Dead on Arrival)

2. เงื่อนไขที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้

• สินค้าที่ถูกใช้งาน ติดตั้ง หรือดัดแปลงแล้ว
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี หรือจากอุบัติเหตุ
• สินค้าที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์เดิมหรืออุปกรณ์ครบ
• สินค้าประเภท clearance หรือ sale สุดท้ายที่ระบุไว้ชัดเจนว่าไม่รับคืน
• เกินระยะเวลา 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

3. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

1. แจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าผ่าน LINE: @enduelectronics หรือโทร 085-529-9989 ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า
2. แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ พร้อมถ่ายรูป/วิดีโอแสดงปัญหาของสินค้า
3. รอการตรวจสอบจากทีมงาน (ภายใน 1-2 วันทำการ)
4. เมื่อได้รับการอนุมัติ ส่งสินค้ากลับมาตามที่อยู่ที่แจ้ง
5. บริษัทตรวจสอบสินค้าและดำเนินการคืนเงินหรือส่งสินค้าใหม่ทดแทน

4. การคืนเงิน

• บัตรเครดิต/เดบิต (ผ่าน Omise): คืนเงินเข้าบัตรเดิมภายใน 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร
• พร้อมเพย์ / โอนเงิน: คืนเงินเข้าบัญชีธนาคารภายใน 3-5 วันทำการ หลังตรวจสอบสินค้าเรียบร้อย
• บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนค่าสินค้า (ไม่รวมค่าจัดส่ง ยกเว้นกรณีบริษัทส่งสินค้าผิด)

5. การเปลี่ยนสินค้า

กรณีที่ต้องการเปลี่ยนสินค้าแทนการคืนเงิน บริษัทจะจัดส่งสินค้าใหม่ทดแทนภายใน 3-5 วันทำการ หลังได้รับสินค้าคืน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (กรณีที่เป็นความผิดพลาดของบริษัท)

6. ค่าจัดส่งคืนสินคา

• กรณีบริษัทผิดพลาด (ส่งผิด สินค้าชำรุด): บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน
• กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจ (ภายในเงื่อนไขที่กำหนด): ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งคืน

7. ช่องทางติดต่อ